Une enquête de 2023 sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication révèle que un tiers (33,1 %) des personnes de l'UE qui ont acheté en ligne au cours des 3 derniers mois ont rencontré des problèmes lors de l'achat en ligne sur un site web ou une application.
Parmi les pays de l'UE, les plus fortes proportions de clients ayant rencontré des problèmes ont été enregistrées au Luxembourg (55,5%), aux Pays-Bas (55,2 %) et en Espagne (49,7 %).
À l'inverse, les plus faibles proportions ont été enregistrées au Portugal (4,3 %), en Lettonie (13,7 %) et à Chypre (14,7 %).
Jeu de données source : isoc_ec_iprb21
Lorsque l'on examine les problèmes spécifiques rencontrés, le problème le plus courant a été la livraison plus lente que prévu, signalée par 18,7 % des clients. Le deuxième problème le plus fréquent a été que le site web était difficile à utiliser ou fonctionnait de manière insatisfaisante, signalé par 10,8 % des acheteurs. Le troisième problème a été la livraison de marchandises ou de services incorrectes ou endommagées, signalé par 8,6 % des clients.
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Cet article marque la Journée mondiale des droits des consommateurs, célébrée le 15 mars.
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250312-1
