Un sondaggio condotto nel 2023 sull'uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione rivela che un terzo (33.1%) delle persone nell'UE che hanno effettuato acquisti online nei tre mesi precedenti ha riportato problemi durante gli acquisti online attraverso un sito web o un'app.
Al contrario, le quote più basse sono state riportate in Portogallo (4.3%), Lettonia (13.7%) e Cipro (14.7%).
Set di dati di riferimento: isoc_ec_iprb21
Analizzando i problemi specifici riscontrati, il problema più comune è stato la consegna più lenta del previsto, segnalata dal 18.7% dei clienti. Il secondo problema più frequente è stato che il sito web era difficile da usare o non funzionava correttamente, segnalato dal 10.8% degli acquirenti. Il terzo problema è stato la consegna di merci o servizi errati o danneggiati, segnalato dal 8.6% dei clienti.
Set di dati di riferimento: isoc_ec_iprb21
Questo articolo segna la Giornata mondiale dei diritti dei consumatori, celebrata il 15 marzo.
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250312-1
