Um inquérito de 2023 sobre o uso de tecnologias de informação e comunicação revela que um terço (33,1%) das pessoas na UE que realizaram compras online nos últimos 3 meses relataram ter enfrentado problemas ao fazer compras através de um site ou app.
Entre os países da UE, as maiores taxas de clientes que enfrentaram problemas foram registadas em Luxemburgo (55,5%), nos Países Baixos (55,2%) e em Espanha (49,7%).
Em contraste, as taxas mais baixas foram reportadas em Portugal (4,3%), na Letónia (13,7%) e em Chipre (14,7%).
Conjunto de dados de origem: isoc_ec_iprb21
Quando examinadas as questões específicas enfrentadas, o problema mais comum foi a entrega mais lenta do que o esperado, relatado por 18,7% dos clientes. O segundo problema mais frequente foi que o site era de difícil uso ou funcionava de forma insatisfatória, relatado por 10,8% dos compradores. O terceiro problema foi a entrega de bens ou serviços incorretos ou danificados, relatado por 8,6% dos clientes.
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Este artigo marca o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, celebrado em 15 de março.
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250312-1
