Badanie z 2023 r. dotyczące zastosowania technologii informacyjnych i komunikacyjnych pokazało, że jedna trzecia (33,1%) mieszkańców UE, którzy w ciągu ostatnich 3 miesięcy robili zakupy online, napotkała problemy podczas dokonywania transakcji za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.
Wśród krajów UE, największy odsetek klientów, którzy napotkali problemy, odnotowano w Luksemburgu (55,5%), Holandii (55,2%) i Hiszpanii (49,7%).
Z kolei, najniższe odsetki odnotowano w Portugalii (4,3%), na Łotwie (13,7%) oraz na Cyprze (14,7%).
Źródło danych: isoc_ec_iprb21
Jeśli zbadamy, jakie konkretnie problemy wystąpiły, najczęstszym problemem okazała się wolniejsza niż oczekiwana dostawa towarów lub usług zgłaszana przez 18,7% klientów. Drugim pod względem częstości problemem był trudny w użyciu serwis internetowy lub niesatysfakcjonująca jego praca zgłaszana przez 10,8% kupujących online. Trzeci problemem było dostarczenie niewłaściwych lub uszkodzonych towarów lub usług zgłaszane przez 8,6% klientów.
Źródło danych: isoc_ec_iprb21
Ten artykuł jest okazją do obchodów Światowego Dnia Konsumentów, które przypadają na 15 marca.
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250312-1
