Una encuesta de 2023 sobre el uso de tecnologías de la información y la comunicación revela que un tercio (33.1%) de las personas de la UE que realizaron compras en línea en los últimos 3 meses informaron haber encontrado problemas al realizar compras a través de un sitio web o una aplicación.
Between las países de la UE, las mayores proporciones de clientes que encontraron problemas se registraron en Luxemburgo (55.5%), los Países Bajos (55.2%) y España (49.7%).
Por el contrario, las proporciones más bajas se reportaron en Portugal (4.3%), Letonia (13.7%) y Chipre (14.7%).
Conjunto de datos de origen: isoc_ec_iprb21
Al examinar los problemas específicos encontrados, el problema más común fue la entrega más lenta de lo esperado, reportada por el 18.7% de los clientes. El segundo problema más frecuente fue que el sitio web era difícil de utilizar o funcionaba de manera insatisfactoria, reportada por el 10.8% de los compradores. El tercer problema fue la entrega de bienes o servicios incorrectos o dañados, reportada por el 8.6% de los clientes.
Conjunto de datos de origen: isoc_ec_iprb21
Este artículo marca el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo.
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250312-1
