En 2024, 70,0 % des personnes âgées de 16 à 74 ans dans l'Union européenne (UE) ont déclaré avoir utilisé un site Web ou une application d'une autorité publique au cours des 12 derniers mois, soit une légère augmentation de 0,7 point de pourcentage (pp) par rapport à 2023 (69,3 %).
Parmi les pays de l'UE, le Danemark (98,5 %), les Pays-Bas (96,0 %) et la Finlande (95,4 %) ont enregistré les parts les plus élevées d'utilisation des services de gouvernement électronique en 2024. À l'inverse, la Roumanie (25,3 %), la Bulgarie (31,5 %) et l'Italie (55,1 %) ont enregistré les parts les plus faibles.
Ensemble de données source : isoc_ciegi_ac
En 2024, l'utilisation la plus courante des services de gouvernement électronique au cours de la dernière année a été l'obtention d'informations sur les services, les avantages, les lois, les heures d'ouverture ou des sujets similaires (44,0 %). Il s'agit d'une augmentation de 2,4 pp par rapport à 2023.
L'accès à des informations personnelles a été la deuxième activité la plus courante, 40,0 % des personnes ayant utilisé ce service, soit une augmentation de 0,8 pp par rapport à l'année précédente. Le téléchargement ou l'impression de formulaires officiels est arrivé en troisième position, 38,1 % des personnes de l'UE ayant utilisé ce service, bien qu'il s'agisse d'une diminution de 1,8 pp par rapport à 2023.
La moins courante des utilisations des services de gouvernement électronique a été la formulation d'autres demandes, réclamations ou plaintes (5,3 %, en augmentation de 0,5 pp).
Ensemble de données source : isoc_ciegi_ac
Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250226-1
