En 2024, el 70,0% de las personas de entre 16 y 74 años en la UE declaró que había utilizado un sitio web o una aplicación de una autoridad pública en los últimos 12 meses, un ligero aumento de 0,7 puntos porcentuales (pp) en comparación con 2023 (69,3%).
Entre los países de la UE, Dinamarca (98,5%), los Países Bajos (96,0%) y Finlandia (95,4%) tenían las mayores proporciones de uso de la administración electrónica en 2024. Por otro lado, Rumania (25,3%), Bulgaria (31,5%) e Italia (55,1%) tenían las menores proporciones.
Conjunto de datos de origen: isoc_ciegi_ac
En 2024, el uso más común de los servicios de administración electrónica en el último año fue obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de apertura, o temas similares (44,0%). Esto supone un aumento de 2,4 pp desde 2023.
Acceder a la información personal fue la segunda actividad más común, con el 40,0% de las personas que utilizaron este servicio, un aumento de 0,8 pp desde el año anterior. Descargar o imprimir formularios oficiales ocupó el tercer lugar, con el 38,1% de las personas en la UE que utilizaron este servicio, aunque esto representa una disminución de 1,8 pp en comparación con 2023.
El uso menos común de la administración electrónica fue realizar otras solicitudes, reclamaciones o quejas (5,3%, un aumento de 0,5 pp).
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Source: Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/product?code=ddn-20250226-1
